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“情暖百姓·优质服务进社区大帮扶”活动进展

发表时间:2019-11-22

为深入开展“不忘初心,牢记使命”主题教育活动,根据市委及市城管局的有关精神,进一步将我公司主题教育引向深入,经公司研究决定,在全公司范围开展“守初心、担使命·情暖百姓”活动,成立领导小组,制定活动方案,四项主题系列活动交叉贯穿至2020年春节基本结束,参加主体为水务集团下辖各水务公司和有关职能部门。

时时彩黑桃k平台怎么样 一、高度重视,充分发动

为了搞好本次活动,在公司领导的高度重视下,各部门召开会议认真组织学习了《守初心,担使命,情暖百姓活动方案》,领会方案精神,积极开展工作,出具了切合实际的活动方案,同时充分发动员工,在良好氛围带动下,参加人员思想统一,全员都参与到优质服务进社区活动中来。

二、认真聆听,用心服务

在“情暖百姓·优质服务进社区大帮扶”活动现场,公司工作人员耐心解答用户问题,认真聆听用户的意见和建议,为用户答解疑惑,通过与用户面对面的直接交流,更深层的了解用户的用水需求。工作人员在小区进行表井设施巡查;针对长期欠费的用户工作人员上门指导用户使用支付宝缴费,让用户体验更方便快捷的缴费方式;上门找未登记联系电话的用户,提醒用户及时变更预留联系电话。

义务为用户加固洁具设备、更换家中总阀门、解答并排查水表产生慢转的原因的原因等等诉求,向用户宣传热线服务电话和小区抄表员电话,以便用户今后有问题时可以联系,在与用户交流中,水价、水质、水费收取标准、缴纳方式、停水通知、供水设施保护常识等为用户最关心的问题。通过解析用户的疑难与需求,得到小区群众的满意,使供水服务质量进一步提高。

三、注重宣传,总结到位

每周活动结束后,各水务分公司都会出具活动总结,通过活动明确了今后工作服务重点与努力方向,不仅锻炼了队伍,鼓舞了干劲,更是为公司树立了良好形象,得到了用户的好评。

11月初,市水务集团各分公司陆续在辖区内的15个小区内开展“情暖百姓·优质服务进社区大帮扶”活动。截至目前,集团下属3个分公司已上门服务用户3437户,接受现场咨询340次,发放宣传页650份,上门义务维修97处,收集用户变更信息30余条。此项活动将持续到12月底。

         通过本次活动,促进主题教育再深入、供水服务工作再抓实,切实提高服务质量、提升用户综合满意度。

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